Cali sostiene recertificación de la Norma ISO para población víctima del conflicto armado
La Subsecretaría de Atención Integral a Víctimas sostuvo en estos cuatro años la recertificación de la Norma ISO 9001 2015 en tres líneas: ayuda humanitaria inmediata que corresponde a canasta básica en albergues, la atención descentralizada en las comunas con los Puntos de Información y Orientación (PIO) y el proceso de sistema documental o archivo.
La importancia de tener esta certificación del Icontec es asegurar que la entidad controle su información documentada en cumplimiento de lo establecido por la norma técnica de calidad, así como la que la entidad ha considerado necesaria para la eficacia de su sistema de gestión garantizando, de esta manera, la calidad en la prestación de servicios a la población especialmente vulnerable.
María Fernanda Penilla Quintero, secretaria Bienestar Social, enfatizó: “Con esto garantizamos a la comunidad que nuestra labor tiene un procedimiento serio establecido y certificado y que esa es la forma en que laboramos en esos procesos y tenemos que cumplirlos y eso garantiza la buena atención a nuestras poblaciones”.
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Este logro resalta el esfuerzo y la dedicación de la Administración Distrital en su búsqueda constante de la excelencia en el servicio público. La renovación y ampliación de la certificación ISO 9001:2015 es un testimonio del compromiso con la mejora continua y la entrega de servicios de calidad a la comunidad.
Entre 2020 y 2023:
- El distrito contó con 12 puntos de información y orientación donde se han atendido cerca de 18.740 personas de esta población.
- Al hogar de paso ingresaron 2404 víctimas del conflicto armado.
La Administración de Puro Corazón por Cali continuará su compromiso y trabajo por el desarrollo de esta población desde todos los ámbitos del territorio.
July Polania
Fecha de publicación 29/11/2023
Última modificación 29/11/2023