Conozca los plazos que tienen las entidades para responder las PQRSD

Con el fin de que el ciudadano conozca o recuerde los plazos de entrega de respuestas a sus peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o denuncias (PQRSD), la Alcaldía de Santiago de Cali se atempera a lo definido en la Ley 1755 de 2015, la cual regula el Derecho Fundamental de Petición.

Así las cosas, las solicitudes con carácter de derecho de petición tienen los siguientes términos para su resolución:

Cabe indicar que, el tiempo señalado en las normativas enunciadas corresponde al plazo máximo para responder y notificar al peticionario la respuesta generada.

Lo anterior, teniendo en cuenta que, para materializar el componente de respuesta, es imperativo que el peticionario conozca el contenido de la misma, para que pueda interponer, si así lo considera, los recursos que la ley prevé o incluso demandar ante la jurisdicción competente.

La ausencia de respuesta implica la ineficacia de este derecho.  En ese sentido, la sentencia C-951 de 2014 indicó que, “el ciudadano debe conocer la decisión proferida por las autoridades para ver protegido efectivamente su derecho de petición, porque ese conocimiento, dado el caso, es presupuesto para impugnar la respuesta correspondiente” y, en esa dirección, “la notificación es la vía adecuada para que la persona conozca la resolución de las autoridades, acto que debe sujetarse a lo normado en el capítulo de notificaciones de la Ley 1437 de 2011.

Es claro para todos que, el buen servicio va más allá de la simple respuesta a la solicitud del ciudadano, éste debe satisfacer a quien lo recibe y para ello, es necesario comprender las necesidades de los usuarios y dar la información de una manera oportuna, clara y completa.

EMG.