Atención a Ciudadanos: Canales disponibles para realizar sus solicitudes en la Secretaría de Educación

• La Secretaría de Educación Distrital de Santiago de Cali dispone de diferentes canales para que la ciudadanía caleña realice sus solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.

Santiago de Cali, septiembre 28 de 2024

El Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional junto a la Secretaría de Educación Distrital de Santiago de Cali invita a la ciudadanía a conocer los canales oficiales para realizar sus solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRSD). Estos canales están diseñados para facilitar la atención de los ciudadanos, tanto de manera presencial como virtual, garantizando un acceso rápido y eficiente.

1. Atención Presencial

Si desea realizar su solicitud de manera presencial, puede dirigirse a la sede de la Secretaría de Educación, ubicada en la Avenida 6N # 13N – 50, Piso 1, Edificio Bulevar, Barrio Granada, Cali, Valle del Cauca.

El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m., donde podrá realizar los siguientes trámites:

• Radicación de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
• Recepción de documentos para refrendación (diplomas, actas, certificados de notas).
• Notificación presencial de actos administrativos.
• Asistencia para citas programadas.
• Solicitud de estampillas distritales (exclusivo para certificaciones y trámites relacionados con la Secretaría de Educación).

2. Atención Virtual

Si prefiere realizar su solicitud de manera virtual, puede hacerlo a través del Sistema de Atención al Ciudadano (SAC). Este canal le permite gestionar su solicitud sin necesidad de desplazarse y está disponible las 24 horas del día, los siete (7) días de la semana.

Para acceder, siga estos pasos:

1. Ingrese a www.cali.gov.co.

1. Haga clic en el botón “PQRSD” que se encuentra arriba al lado derecho.

3. Seleccione “Peticiones a la Secretaría de Educación Distrital”.

Luego realice el paso a paso para radicar solicitudes virtuales en el SAC (Sistema de Atención al Ciudadano) de la Secretaría de Educación:

1. Regístrese en SAC (Sistema de Atención al Ciudadano):

Si no tiene una cuenta, haga clic en “Registrarse” y complete el formulario de inscripción. Use su número de cédula como usuario y cree una contraseña segura.

2. Inicie sesión:

Una vez registrado, inicie sesión con su usuario y contraseña en la plataforma SAC.

3. Diligencie el formulario:

Complete los campos requeridos en el formulario de solicitud, asegurándose de que la información sea clara y respetuosa.

4. Adjunte los documentos (si es necesario):

Si debe adjuntar documentos, haga clic en “Iniciar carga” para asegurarse de que los archivos sean correctamente subidos.

5. Guarde su número de radicado:

Al finalizar, guarde el número de radicado que le proporcionará el sistema. Este número le permitirá hacer seguimiento a su solicitud.

Una vez finalizado el proceso, se le asignará un número de radicado con el cual podrá hacer seguimiento a su solicitud.

Recuerde que a través de este sistema, podrá registrar y hacer seguimiento a su solicitud. Tenga presente que las solicitudes radicadas fuera del horario laboral serán atendidas a partir del siguiente día hábil.

Andrés Felipe Arias