Cooperación con BID busca excelencia operativa en servicio al ciudadano

La Alcaldía de Cali impulsa la mejora del servicio al ciudadano mediante metodologías como Lean Center y Kaizen, buscando optimizar la eficiencia operativa y la gestión pública.

La Alcaldía de Cali busca promover la excelencia operativa para impulsar la efectividad en la gestión.

Con esto se busca crear nuevas estrategias que impulsen la innovación y sostenibilidad.

Santiago de Cali, 27 de febrero de 2024

Tras una visita técnica realizada por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) a la Alcaldía de Cali para el diagnóstico y la transformación del servicio al ciudadano en la administración pública, se pudieron establecer diferentes espacios cooperativos para fortalecer las capacidades de los servidores públicos y contratistas de la entidad en relación al servicio al ciudadano.

Uno de estos espacios fue la conferencia ‘Casos de éxito en el servicio al ciudadano’, dictada por el panelista Ulises P. Morales Muñoz, consultor organizacional del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) en horario de la mañana en el Politécnico Empresarial Colombiano (PEC) del Barrio San Pedro.

La cooperación entre el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la Alcaldía de Santiago de Cali tiene como objetivo recuperar a Cali mediante el fortalecimiento de las capacidades institucionales de servicio al ciudadano del Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional (DADIl) y la Subdirección de Trámites, Servicios y Gestión Documental, a través de las metodologías: Lean Center, Kaisen y K4R (Knowledge for Results), siendo conceptos que promueven la optimización de recursos y la eficiencia operativa para poder ofrecer un servicio al ciudadano caleño más eficaz.

Por consiguiente, la administración pública se enfocará principalmente en el concepto de Lean Center como un centro promotor de la excelencia operativa, cuya misión es impulsar la efectividad en la gestión de la Alcaldía de Cali. Mediante la implementación de una cultura de mejora continua, innovación y sostenibilidad, el Lean Center busca transformar las capacidades institucionales de las distintas entidades que conforman la administración local. Su objetivo primordial es mejorar los resultados tangibles y medibles que benefician directamente a la ciudadanía.

Entre los beneficios del Lean Center se destacan:

-Promover la excelencia operativa a través de la adopción de prácticas innovadoras.

-Focalizar las intervenciones en generar mayor valor público para los ciudadanos, asegurando resultados tangibles y medibles.

-Construir alianzas estratégicas con actores clave del ecosistema organizacional, generando redes de conocimiento y sinergias.

-Elaborar y documentar lineamientos, metodologías y herramientas, para extender la cultura de excelencia operativa en toda la institución.

La conferencia permitió conocer casos de éxito del Lean Center, tales como en la Defensoría del Pueblo y la Personería, quienes lograron potencializar la efectividad y satisfacción de sus servicios al ciudadano mediante las herramientas Lean Center, Kaisen y K4R (Knowledge for Results), entre otras.

Tareas para implementar el Lean Center

Para su optima implementación es necesario realizar una serie de actividades en cooperación con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID):

1. Diseño conjunto del Modelo de Capacidades Óptimo para la operación del Lean Center, adaptado al contexto del DADII.

2. Evaluación de brechas mediante un assesment que permita diagnosticar las diferencias entre el modelo de operación actual y el óptimo.

3. Elaboración de una hoja de ruta que establezca las acciones necesarias para reducir las brechas identificadas.

4. Transferencia de conocimientos para la implementación del Lean Center.

5. Desarrollo de un piloto, aplicando las metodologías aprendidas.

Fortalecimiento de Capacidades de Gestión

El Departamento Administrativo de Desarrollo e Innovación Institucional (DADIl) busca transformar sus capacidades operativas a través de la implementación de metodologías Lean Center y Kaizen, centradas en la mejora continua para reforzar la gerencia operativa, mejorar la gestión y aumentar el impacto de las políticas públicas de servicio al ciudadano. Este esfuerzo está alineado con la aspiración de lograr una excelencia operativa que impacte en servicios más eficientes y de mayor calidad para la ciudadanía de la capital del Valle del Cauca. Además de crear nuevas estrategias que impulsen la innovación y sostenibilidad en la Alcaldía Distrital de Santiago de Cali.