Reclamaciones por garantías, devoluciones de dinero y estafas, las quejas más frecuentes ante la Oficina de Protección al Consumidor

La Alcaldía de Cali cuenta con una oficina que vela por los derechos de los compradores de bienes y servicios y hace respetar el Estatuto del Consumidor.

En 2024, la Oficina de Protección al Consumidor atendió a 1202 caleños: más del doble de los atendidos en 2023.

De 524 quejas presentadas durante 2024, a 461 se les dio solución o fueron trasladadas a las entidades competentes.

Si usted considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede escribir a los correos electrónicos contactenos@cali.gov.co y proteccion@cali.gov.co, o dirigirse a la Oficina de Atención al Ciudadano QAP, ubicada en el Centro Administrativo Municipal (CAM).

Santiago de Cali, 14 de marzo de 2025

Durante la alcaldía de Alejandro Eder se ha duplicado la atención a usuarios que reclaman sus derechos como consumidores de algún bien o servicio. Este tipo de quejas son recibidas por la Oficina de Protección al Consumidor, que en 2024 atendió a 1202 personas, más del doble de los procesos que se registraron en 2023.

La cifra se da a conocer en el marco del ‘Día Mundial del Consumidor’, que se celebra cada 15 de marzo para reconocer y proteger los derechos que todo ciudadano tiene como consumidor.

La Oficina de Protección al Consumidor, adscrita a la Secretaría de Seguridad y Justicia Distrital, muestra una efectividad del 88% en la resolución de quejas presentadas por los caleños en contra de establecimientos de comercio y por violar el Estatuto del Consumidor.

En 2024, un total de 524 ciudadanos denunciaron inconvenientes ante esta Oficina: 461 casos fueron solucionados o trasladados a las entidades que debían atenderlos, de acuerdo con su competencia.

Entre las quejas más recurrentes se encuentran las dificultades en la activación de la garantía de un producto; las solicitudes de devolución de dinero por retractación de una compra; y las estafas como suplantación de personas o establecimientos.

Según Javier Garcés, subsecretario de Inspección, Vigilancia y Control (IVC), en lo corrido de 2025 han sido recibidas 77 quejas a través de los correos electrónicos contactenos@cali.gov.co y proteccion@cali.gov.co, así como de la Oficina de Atención al Ciudadano QAP, ubicada en el Centro Administrativo Municipal (CAM).

“La Oficina de Protección al Consumidor existe por la Ley 1480 de 2011, que vela por la protección de los derechos del consumidor, y brinda asesoría a las personas que tienen quejas contra proveedores de bienes o servicios. También se hacen visitas de control a los establecimientos, en las que se verifica que no haya publicidad engañosa; se realiza control metrológico sobre los instrumentos de medida; y se verifica el cumplimiento de las listas de precios”, detalló el subsecretario.

A tener en cuenta

| Los reclamos, quejas y solicitudes deben ser presentadas por escrito a través de los correos electrónicos contactenos@cali.gov.co y proteccion@cali.gov.co, o en la Oficina de Atención al Ciudadano QAP, ubicada en el Centro Administrativo Municipal, adjuntando los respectivos anexos como facturas, recibos o constancias.

| Estas denuncias deben incluir el nombre completo de la persona que presenta la queja; su número de identificación; dirección y número de teléfono fijo; al igual que nombre y datos de contacto del establecimiento involucrado.

| En 2024, la Oficina de Protección al Consumidor participó en 17 ferias de servicios de la Alcaldía de Cali: 447 ciudadanos recibieron orientación en territorio. Asimismo, se trabaja de la mano con la Casa del Consumidor, el punto de atención que tiene la Superintendencia de Industria y Comercio en el CAM.

| La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad nacional de protección de los derechos del consumidor.

| El 15 de marzo se celebra el ‘Día Mundial del Consumidor’, fecha en la que se exige que los derechos de los consumidores sean respetados y protegidos, promoviendo un consumo sostenible.

Le puede interesar…
- En solo dos meses, Alcaldía de Cali ha retirado de las calles cerca de 900 elementos de publicidad exterior irregular